A menudo se oye que la inteligencia artificial va a sustituir los oficios.
En el caso de los artesanos y profesionales de oficios, creo que el debate está mal planteado.
Una IA no va a sustituir a un fontanero que tiene que diagnosticar una fuga, a un electricista que tiene que entender una instalación o a un carpintero que fabrica algo a medida.
En cambio, sí puede sustituir perfectamente una parte del trabajo administrativo que rodea a estos oficios.
Y eso es mucho más concreto.
El verdadero problema: el tiempo perdido entre dos intervenciones
Un artesano no trabaja únicamente cuando está en la obra.
También tiene que:
- responder a las solicitudes;
- devolver las llamadas a los clientes;
- preparar presupuestos;
- convertir presupuestos en facturas;
- enviar documentos;
- buscar información;
- responder a los correos electrónicos;
- pedir material;
- hacer el seguimiento de los cobros;
- mantener sus expedientes al día.
Este trabajo es imprescindible.
Pero no es necesariamente la razón por la que la persona creó su empresa.
Una nota de voz puede convertirse en un dato estructurado
Tomemos un ejemplo muy sencillo.
Después de una intervención, el artesano graba en su móvil:
«Obra Dupont terminada. He cambiado el grifo, sustituido dos racores y he estado unas dos horas en el sitio.»
Hoy, esa información puede quedarse en una conversación de WhatsApp, en una nota o en la memoria del artesano.
Con un workflow de IA, puede convertirse en un dato aprovechable.
Nota de voz
↓
Transcripción
↓
Extracción de la información
↓
Identificación del cliente
↓
Servicios
↓
Cantidades
↓
Borrador de facturaEl artesano mantiene el control.
Revisa.
Valida.
Pero ya no necesita volver a introducirlo todo.
No es magia
La parte interesante no es únicamente el modelo de IA.
Un sistema realmente útil debe conectar varias piezas:
- reconocimiento de voz;
- modelo de lenguaje;
- base de datos;
- lógica de negocio;
- motor de presupuestos;
- gestión de clientes;
- generación de documentos;
- eventualmente facturación y cobro.
La IA es, por tanto, una capa de interpretación dentro de un sistema más amplio.
Es una distinción importante.
Un chatbot que responde correctamente a una pregunta todavía no es una herramienta de negocio.
Un agente capaz de transformar una información no estructurada en una acción controlada dentro de un software empieza a ser interesante.
El artesano debe seguir en el bucle
Yo no confiaría a una IA la responsabilidad de enviar automáticamente una factura importante sin validación.
El buen modelo es más bien:
IA
↓
Propuesta
↓
Revisión humana
↓
Validación
↓
AcciónLa IA prepara.
El humano decide.
Este enfoque permite ahorrar muchísimo tiempo sin convertir el software en una caja negra.
El verdadero ROI de la IA
El retorno de la inversión no viene necesariamente de que la IA produzca algo espectacular.
Puede ser mucho más banal.
Si un artesano ahorra:
- 15 minutos en cada presupuesto;
- 10 minutos en cada factura;
- 20 minutos al día en búsquedas administrativas;
la ganancia acumulada se vuelve rápidamente importante.
Y, sobre todo, ese tiempo puede reinvertirse en el oficio.
La IA como asistente administrativo
Es probablemente una de las aplicaciones más pragmáticas de la IA para las pequeñas empresas.
No un robot que sustituye al artesano.
Un asistente que se encarga de una parte de lo que el artesano nunca tuvo ganas de hacer.
Es menos espectacular que un robot humanoide.
Pero es mucho más útil.
Para profundizar :
